牛八体育东北网11月14日讯 因为没有相关服务、责任认定标准，一直以来搬家公司与业户纠纷不断。昨天，市质量技术监督局正式发布了由市工商业联合会提出，市搬家行业商会、市标准化研究院共同起草的《哈尔滨市搬家服务规范》，哈尔滨市搬家服务从此有章可循。据悉，以行业法规的形式确立“搬家业行规”在我国尚属首次。

　　据介绍，作为我国搬家行业的第一部服务规范标准，《规范》不仅首次定义了拒搬、打包等搬家服务的术语，还规定了搬家服务的要求以及搬家服务质量投诉与处理，并对搬家服务企业的合法经营资质、硬件条件、人员和内设机构管理以及服务行为规范、服务流程都作出了切实可行的规定。《规范》要求工作人员应着装整洁牛八体育，服务热情，态度端正，用语文明。搬家企业工作人员在搬家前应拜访客户所在地，评估要履行的服务。同时牛八体育，搬家企业应与客户协商后签订服务合同，对搬运方式、所需搬运物品的主要类别和数量、所需的运力估算、服务实施具体时间、服务费用等内容进行约定。

　　据了解，《规范》还对服务质量投诉与处理进行了规定。客户和搬家企业发生服务质量争议，如协商不成，可向哈尔滨市搬家行业商会、消费者协会投诉，进行调解。调解不成的，可申请仲裁，也可以直接向法院提请诉讼。若客户投诉搬家企业的工作人员不能在合同规定时间到达的牛八体育，超时1小时以上牛八体育，可以视为违反合同(遇不可抗力因素影响的情况除外)，客户可拒付搬家费用，或由企业按合同约定对客户进行赔偿。因搬家企业责任造成一般物品搬运过程中损坏、丢失的牛八体育，也应由搬家企业进行相应的赔偿。